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    Hasta 72 h antes de la recogida del vehículo
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    Trabajamos con las principales compañías de alquiler de autos
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    Si desea viajar a países de Europa del Este, por favor, contáctenos en nuestros números de teléfono para Latinoamérica.
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    Edad del conductor
Empresas de alquiler con Auto Europe: Hertz, Avis, Dollar, Budget, Enterprise, National, Europcar, Buchbinder
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes: categorías

Preguntas frecuentes: Reservas

  • ¿Quién es Auto Europe?

    Como intermediario de alquiler de coches, Auto Europe ofrece los mejores precios gracias a los descuentos y tarifas especiales que negocia tanto con compañías de alquiler de coches a nivel local así como con las principales empresas de alquiler de coches; Hertz, Avis y Europcar. Auto Europe es una empresa independiente, que no trabaja para ninguna compañía de alquiler de coches concreta. La información sobre la empresa de alquiler de coches asignada en la reserva se encuentra en la parte superior del bono (voucher) con la dirección de la oficina de alquiler.
  • ¿Existen tasas adicionales por cancelar o modificar mi reserva?

    Podrá cancelar o modificar la reservación sin ninguna penalidad si lo realiza 72 horas antes de la fecha de recogida del vehiculo. Si la cancelación de la reserva se realiza dentro de las 72 horas previas, se procederá al cobro de una tasa, que corresponde a 3 días de alquiler. En caso de que el periodo de alquiler sea inferior a 3 días, la tasa adicional por cancelación supondrá el precio total del alquiler (1 ó 2 días). Auto Europe no realizará ningún reembolso del alquiler si la cancelación se notificara después de la fecha y hora de recogida indicada. Auto Europe no reembolsará dinero por los días que no se haya utilizado el vehículo en caso de entregar el coche antes de lo indicado en la reserva o por aquellas horas en las que el coche quede sin utilizar por recoger el coche más tarde de lo indicado.
  • ¿Hay un teléfono gratuito al que puedo llamar?

    Sí. Consulte nuestros números de teléfono para Latinoamérica.
  • Me han bloqueado la fianza del coche en la tarjeta de crédito. ¿Qué significa esto?

    Es necesario presentar una tarjeta de crédito, a nombre del conductor principal, para bloquear el importe de la fianza del coche durante el periodo de alquiler. La tarjeta debe disponer de crédito suficiente para bloquearla. Tarjetas de débito, tales como: Visa Electron, Maestro o similares no se aceptan para bloquear la fianza. El importe de la fianza se calcula en función de la franquicia + IVA + gasolina. En el caso de no contar con tarjeta de crédito no será posible alquilar un vehículo con nuestros proveedores. El importe de la fianza se desbloqueará al finalizar el alquiler, siempre y cuando, el vehículo se devuelva en las mismas condiciones en las que se recogió.
  • ¿Cómo puedo pagar la reserva de un coche de alquiler?

    Auto Europe acepta las principales tarjetas de crédito internacionales: Visa, Mastercard y American Express.
  • ¿Qué debo hacer si la compañía de alquiler realiza cargos en mi tarjeta de crédito después del alquiler de coches?

    Tenga en cuenta que la compañía de alquiler puede realizar cargos en su tarjeta de crédito sin notificárselo previamente. Las razones más comunes en la mayoría de los casos son: devolución del vehículo con el depósito de gasolina con menos combustible de lo especificado en el contrato de alquiler, devolución tardía del vehículo, multas de tráfico, tasas administrativas o daños al vehículos encontrados después de la devolución. En caso de advertir un cargo injustificado o simplemente no estar de acuerdo con el abono realizado, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestros números de teléfono para Latinoamérica o a través de nuestra dirección electrónica: lacs@autoeurope.de
  • ¿Qué significa "devolución de la franquicia"?

    Si la empresa de alquiler le cobrara la franquicia, en caso de accidente o robo del vehículo, Auto Europe le devolvería el importe de la franquicia presentando la siguiente documentación: copia del justificante del pago (extracto de la tarjeta de crédito), parte del accidente por parte de la policía/denuncia del robo e informe de daños de la agencia de alquiler. Los importes cobrados debido a daños, que no cubre la franquicia (ver bono), no se reembolsan. Tampoco se reembolsarán los daños ocasionados por negligencia del conductor. Para más información consulte nuestro apartado de Términos y Condiciones.
  • ¿Quién proporciona el seguro del coche?

    Al alquilar un vehículo a través de un intermediario, es la empresa de alquiler de coches quien proporciona el seguro del vehículo. Sin embargo, Auto Europe pone a disposición del arrendador un resumen del apartado Términos y Condiciones en el bono (voucher), que incluye información sobre el seguro contratado.
  • ¿Cuál es el horario de la central de reservas?

    Consulte los horarios de atención al cliente para Latinoamérica. Haga su reserva llamando a nuestros números de teléfonos para Latinoamérica o reserve a través de nuestra página Web.
  • Mi alquiler de coches se encuentra "bajo petición" (on request). ¿Qué significa esto?

    Algunos servicios especiales y reservas de última hora se consideran "bajo petición" (on request). Esto significa que deben ser confirmadas de forma manual por nuestros agentes de reservas. Para reservar los vehículos, que están "bajo petición", es imprescindible aportar una tarjeta de crédito. Al cliente se le abonará el importe del alquiler y posteriormente se le confirmará la disponibilidad del vehículo. En el momento de realizar la reserva, se le notificará a nuestros clientes si el vehículo elegido se encuentra "bajo petición".
  • ¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse una reserva?

    La mayoría de las reservas realizadas con Auto Europe se confirman a los pocos minutos de haber realizado el pago del alquiler. Para realizar una reserva de "último minuto" (last minute), con recogida del vehículo en las próximas 48 horas, le recomendamos llamar a nuestra central de reservas a través de nuestros números de teléfono para Latinoamérica.
  • ¿Cómo se calcula el precio del alquiler de coches?

    Nuestras tarifas se basan en un periodo de 24 horas. Si usted en su reserva indica las 14:00 h. como hora de recogida para el vehículo, la devolución deberá ser a las 14:00 h. del día siguiente, a más tardar. En caso de entregar el coche más tarde de lo estipulado, se abonará un día adicional completo.
  • ¿Por qué debo indicar el número de mi vuelo en la reserva?

    En el caso de recoger el vehículo en un aeropuerto, es importante indicar el número de vuelo para que la compañía de alquiler sepa si hay retrasos en el vuelo. La compañía de alquiler estará por tanto preparada y esperará su llegada a la oficina del aeropuerto.
  • ¿Qué significa el término "Walk in"?

    Es un término utilizado en los aeropuertos y estaciones de tren, que indica a los trabajadores de la oficina de alquiler, que el arrendador no llegará a la oficina en avión o tren por lo que no es necesario esperarle en la puerta de embarque.
  • ¿Puedo hacer una reserva a nombre de otra persona?

    Sí, es posible hacer reservas a nombre de otra persona a través de nuestra página Web. De cualquier manera, la persona que recoja el coche de alquiler deberá llevar consigo una tarjeta de crédito a su nombre.
  • ¿Necesito llevar conmigo el bono/voucher para recoger el coche de alquiler?

    El bono (voucher) de reserva es requisito imprescindible para recoger el vehículo. El bono de reserva de Auto Europe contiene información importante sobre el coche de alquiler reservado y el precio del alquiler, entre otras cosas. Los bonos se envían por correo electrónico en el momento en el que se haya realizado el pago del alquiler. Si prefiere una copia por fax, no dude en indicarlo en el momento de la reserva. Para más información sobre el bono (voucher) consulte nuestro ejemplo de bono. Una vez en la oficina, deberá firmar un contrato de alquiler con la compañía de alquiler, en el que estarán destacados aquellos aspectos incluidos o no en el alquiler de coches. Revise atentamente el contrato y rechace los aspectos que no le interesan o no quiera contratar. Auto Europe no reembolsará aquellas tasas, que se incluyan en el contrato firmado. Nota: el bono (voucher) de Auto Europe no sustituye el contrato de alquiler con la compañía de alquiler de coches.
  • ¿Puedo utilizar las millas conseguidas con mi aerolínea para alquilar un coche?

    Auto Europe no admite millas, puntos u otro tipo de puntos de un programa de fidelización como forma de pago en alquiler de coches. Sin embargo, puede informarse en la oficina de alquiler de coches sobre el posible uso de millas o puntos cuando vaya a recoger el vehículo.
  • No he recibido mi bono de reserva (voucher). ¿Cómo puedo conseguirlo?

    El bono de reserva (voucher) se envía por correo electrónico en formato PDF o HTML. También es posible solicitar una copia por fax. Si lo prefiere, es posible imprimirse una copia pinchando en la página Web en el apartado Buscar reserva.
  • ¿Qué sucede si encuentro una tarifa más barata por el mismo alquiler de coches?

    En su esfuerzo por ofrecer el mejor alquiler de coches dentro del sector, Auto Europe tratará de garantizar los mejores precios y servicios disponibles. Si desde la competencia se ofreciera una tarifa inferior para el mismo alquiler de coches incluyendo: mismas condiciones, misma categoría de vehículo, mismos lugares de recogida y devolución y mismas tasas, Auto Europe tratará de mejorar o igualar esta oferta. En ese caso, rellene nuestro Formulario Mejor Precio Garantizado.
  • ¿Qué ocurre con los datos personales que facilito a la empresa?

    Auto Europe se compromete a hacer un uso responsable de la información recopilada a través de su página Web. Los datos proporcionados sólo se emplearán para contactar a nuestros clientes en relación a consultas y reservas realizadas con la empresa. Auto Europe no vende ni comparte los datos personales de sus clientes con terceras personas.
  • ¿Utiliza la página Web de Auto Europe "cookies"?

    La página Web de Auto Europe hace un uso limitado de "cookies" para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Esto significa que no almacenamos datos personales sobre nuestros clientes o información relativa a su tarjeta de crédito a través de las "cookies" de nuestra página Web. Las "cookies" guardan un número identificativo de la sesión realizada e información básica sobre la visita a la página Web de Auto Europe (p. ej.: qué país se eligió en el momento de visitar la página Web). Elimine las "cookies" pinchando aquí. Con este paso eliminará las "cookies" de Auto Europe de su navegador. Si no nos ha enviado ninguna petición todavía, hágalo antes de pinchar sobre este enlace o tendrá que volver a realizar su petición.

Preguntas frecuentes: Alquiler de coches

  • ¿Cómo encuentro la empresa Auto Europe cuando llego a mi destino vacacional?

    Auto Europe es un intermediario para el alquiler de coches (car rental broker). No contamos con flota propia de coches y tampoco con oficinas en los destinos vacacionales. El nombre de la compañía de alquiler de coches asignada en la reserva puede consultarse en todo momento en la parte superior del bono (voucher) de reserva.
  • ¿Qué documentos necesito presentar cuando vaya a recoger mi coche de alquiler?

    Cuando vaya a recoger su coche de alquiler, deberá presentar el bono de reserva (voucher) de Auto Europe junto a su carné de conducir, el pasaporte o DNI y su tarjeta de crédito.
  • ¿Cuándo comienza el alquiler de coches?

    El alquiler de coches se basa en un sistema de 24 horas. El alquiler de coches comienza con la hora de recogida indicada en el contrato de alquiler.
  • ¿A cuánto asciende el importe de la fianza que debo abonar a la compañía de alquiler de coches al recoger el vehículo?

    Una vez que recoja el coche de alquiler es imprescindible abonar una fianza que cubra posibles costes adicionales, el costo por la gasolina (la cuantía dependerá de la opción de repostaje elegida) y el importe máximo de la franquicia. Por lo general, la fianza se bloquea en la tarjeta de crédito y se desbloquea una vez que se entregue el vehículo en las mismas condiciones.
  • ¿Cómo puedo abonar la fianza?

    La fianza sólo se puede abonar a través de una tarjeta de crédito, donde se bloqueará el importe. Debe ser una tarjeta de crédito internacional vigente, a nombre del conductor principal, el mismo nombre indicado en el cupón de reserva (voucher). No se aceptarán tarjetas de débito o importes en metálico para el alquiler de coches.
  • ¿Recibiré la misma marca o modelo de coche que he reservado?

    Tanto Auto Europe como la compañía de alquiler garantizan únicamente dar una categoría de vehículo, no una determinada marca o modelo. Las compañías de alquiler cuentan con vehículos de diferentes fabricantes para la misma categoría, que incluyen las mismas características confirmadas en la reserva.
  • ¿Cuáles son las normas sobre reportaje en relación al primer depósito de combustible?

    Generalmente las compañías de alquiler de coches tienen las siguientes normas respecto al repostaje: lleno/lleno (full/full) quiere decir que el depósito se recibe lleno y se debe devolver lleno a la compañía de alquiler. Lleno/vacío A (full/empty A) significa que se puede recibir el coche de alquiler con el depósito lleno a la hora de recogerlo y devolverlo con el depósito vacío. Lleno/vacío B (full/empty B) quiere decir que el primer depósito se abona en la factura a la hora de recoger el coches para devolver el depósito vacío. Medio/medio (half/half) quiere decir que el coche de alquiler debe devolverse con la misma cantidad de combustible en el depósito, que cuando se recogió. El combustible que no sea utilizado no se reembolsará.
  • ¿Qué equipamiento adicional se puede reservar?

    En el caso de necesitar sillas para bebés, elevadores para niños, portaesquís, GPS, portaequipajes debe solicitarlos en el momento de realizar la reserva. Todo el equipamiento adicional se encuentra bajo petición y está pendiente de confirmación por parte de la compañía de alquiler. Todo el equipamiento adicional se pagará en la oficina de alquiler en el momento de recoger el coche de alquiler.
  • ¿Qué tipo de seguro tiene mi coche de alquiler?

    Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. Todos los vehículos de alquiler incluyen el seguro CDW (Collision Damage Waiver) o el seguro LDW (Loss Damage Waiver), que incluye por lo general una franquicia en caso de daños o robo del coche.
  • ¿Necesito una cobertura de seguro adicional?

    A la hora de recoger el coche de alquiler, muchas compañías de alquiler pueden ofrecerle una serie de seguros adicionales: seguro para reducir la franquicia (SuperCDW= Super Collision Damage Waiver), un Seguro Personal de Accidentes (PAI = Personal Accident Insurance) u otro tipo de seguros. En este caso, deberá valorar usted mismo ni necesita o quiere contratar alguno de los seguros que le ofrecen en la oficina de alquiler de coches.
  • ¿Pueden entregar o recoger mi coche de alquiler fuera de una oficina de alquiler?

    En el momento de realizar la reserva es posible solicitar la entrega o recogida del coche de alquiler fuera de la oficina de alquiler a cambio de un suplemento. Los coches de alquiler sólo se pueden entregar y/o recoger desde/a hoteles. En ningún caso a domicilios particulares, campings o similares.
  • ¿Necesito el carné de conducir internacional para alquilar un coche?

    Si su carné de conducir no está expedido en alfabeto romano y/o viaja fuera de Europa, le recomendamos encarecidamente solicitar el carné de conducir internacional además del carné de conducir vigente. En algunos países, así como algunas compañías de alquiler colaboradoras, es obligatorio presentar el carné de conducir internacional a la hora de recoger el vehículo. Por favor, consulte el apartado de Términos y Condiciones al hacer su reserva.
  • ¿Pueden amigos o familiares míos conducir mi coche de alquiler?

    Cualquier conductor adicional debe ser registrado en el contrato de alquiler. Los conductores adicionales deben presentarse a la hora de recoger el vehículo y presentar su carné de conducir vigente junto al pasaporte o al DNI. La mayoría de las compañías de alquiler cobran un suplemento por incluir un conductor adicional en el contrato de alquiler. Por favor, revise nuestro apartado de Términos y Condiciones a la hora de la hacer la reserva y comprobar si este suplemento está o no incluido en el precio final.
  • ¿Hay una edad mínima para alquilar un coche?

    Sí, las compañías de alquiler de coches obligan a los conductores a tener una edad mínima y a incluir a los conductores adicionales. La edad mínima para conducir un coche de alquiler difiere de país a país, de compañía en compañía de alquiler y en función de la categoría del vehículo. En la mayoría de los casos, en determinadas edades los conductores deben abonar un suplemento por conductor novel.
  • ¿Puedo viajar a otros países, es decir, cruzar la frontera con mi coche de alquiler?

    Es necesario consultar esta información en el momento de realizar la reserva. Algunas compañías de alquiler no permiten viajar a otros países con el coche de alquiler, otros exigen una tasa adicional y los hay que no requieren del pago de un suplemento. Todo dependerá del destino elegido y los países que se quieran visitar.
  • ¿Es posible devolver el coche de alquiler cuando la oficina esté cerrada?

    Nuestros agentes de reservas pueden informarle en el momento de la reserva si la oficina de alquiler cuenta con un buzón de entrega de llaves. En caso afirmativo, sólo queda establecer la hora de devolución exacta con el agente de reservas. Tenga en cuenta que la persona incluida como conductor principal sigue siendo el responsable del vehículo de alquiler, así como de los daños que se puedan ocasionar hasta que el coche sea revisado. Incluso si el vehículo sufre algún daño, una vez aparcado y devueltas las llaves del coche de alquiler en el buzón de entrega de llaves.
  • Para hacer una reclamación ¿qué aspectos debo tener en cuenta?

    Si tiene algún problema durante su alquiler de coche, puede hacer su reclamación hasta 90 días después de la devolución del vehículo. Para contactar nuestro departamento de reclamaciones puede rellenar nuestro formulario de reclamación o enviarnos un correo electrónico a lacs@autoeurope.de. Una vez transcurridos los 90 días indicados no podremos hacernos cargo de su queja.

Preguntas frecuentes: Coches deportivos y de lujo

  • ¿Existen suplementos por cancelación o modificación de la reserva?

    Las reservas de coches especiales y deportivos se pueden modificar o cancelar hasta 3 días antes de la fecha de recogida indicada como inicio del alquiler. Cancelaciones o cambios dentro del periodo indicado están sujetos a una tasa de modificación más una tasa de entrega, en el caso de que el vehículo haya tenido que ser llevado al destino establecido. Cualquier cambio o cancelación la llevará a cabo Auto Europe y no nuestros proveedores.
  • ¿Existe un número de teléfono gratuito de consulta?

    Sí. Consulte nuestros números de teléfono para Latinoamérica.
  • ¿Cómo puedo pagar mi reserva de coche?

    Debido al alto valor de los vehículos especiales y deportivos, es necesario proporcionar dos tarjetas de crédito en el comento de realizar el alquiler de coches. Auto Europe acepta tarjetas: American Express, Mastercard y Visa como medio de pago.
  • ¿Cómo se me hará llegar mi coche de lujo?

    En el caso de que Usted llegara a un aeropuerto o algún otro lugar público, una persona le recibirá con un cartel en la mano. También llevamos y recogemos los vehículos desde hoteles y otros lugares.
  • ¿Como se confirmará mi reserva?

    Recibirá un bono (voucher) detallado de su reserva. Si reserva por teléfono, el bono (voucher) se le enviará por fax una vez recibido el pago del mismo. Si reserva a través de nuestra página Web, recibirá el bono (voucher) a su cuenta de correo electrónica una vez realizado el pago de la reserva. En ambos casos, recibirá una copia de la reserva en su cuenta de correo electrónico en el siguiente día laboral.
  • ¿Con cuánto tiempo de antelación debo realizar una reserva?

    Preferimos que las reservas de coches especiales y deportivos se realicen con un mínimo de 24 horas antes del inicio del alquiler.

Preguntas frecuentes: Servicio de traslado

  • ¿Disponen de un servicio de recibimiento?

    Una persona le recibirá en aeropuertos y otros lugares públicos con un cartel en la mano. También es posible solicitar este servicio en su hotel y en otros lugares.
  • ¿Disponen de un teléfono gratuito de contacto?

    Junto con el bono de reserva (voucher), recibirá las informaciones pertinentes para localizarnos de forma gratuita después de la partida.
  • ¿Ofrecen servicios personalizados?

    Sí, aunque le rogamos que nos indique sus requerimientos con tiempo suficiente para poder preparar itinerarios personalizados así como peticiones especiales.
  • ¿Cómo puedo pagar los servicios de chófer?

    Auto Europe acepta tarjetas American Express, Mastercard y Visa como forma de pago.
  • ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

    Recibirá un bono (voucher) detallado de su reserva. Si reserva por teléfono, el bono (voucher) se le enviará por fax una vez recibido el pago del mismo. Si reserva a través de nuestra página Web, recibirá el bono a su cuenta de correo electrónica una vez realizado el pago de la reserva. En ambos casos, recibirá una copia de la reserva a su cuenta de correo electrónico en el siguiente día laboral.
  • ¿Con cuánto tiempo puedo solicitar el servicio de chófer?

    Auto Europe garantiza una confirmación del servicio de chófer hasta 24 horas antes de la solicitud. Sin embargo, podemos satisfacer la mayoría de las peticiones hasta 3 horas antes de su solicitud. Los servicios de chófer se cobrarán por adelantado en su totalidad. Los datos bancarios proporcionados por el cliente se guardarán en caso de ser necesario para el cobro de extras como llamadas realizadas a teléfonos móviles, etc.
  • ¿Me cobrarán algún suplemento por cancelar una reserva?

    Las reservas por servicio de chófer son reembolsables en su totalidad hasta el momento en el que el conductor abandone el garaje con el vehículo. Los servicios de traslado se cobrarán íntegramente aunque los clientes no se presenten el día indicado para el traslado.
  • ¿Se me cobrará algún suplemento por modificar mi reserva?

    No cobramos tasas de modificación por cambios en la reserva.
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