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    Preguntas Frequentes Renta de Autos

    ¿Quién es Auto Europe?

    Somos los encargados de alquilar tu carro, en Auto Europe te ofrecemos los mejores precios, descuentos y tarifas especiales en la renta de ese auto que deseas de distintas compañías de alquiler a nivel local o internacional, como Hertz, Avis y Europcar. Auto Europe es una empresa independiente, que no trabaja para ninguna compañía de rentas única. Así se muestra al momento de hacer el pago de la reserva, con una Factura con el nombre de la empresa a quien le realizó el alquiler, junto con la dirección de la oficina de la compañía.

    ¿Hay cargos adicionales por cancelar o modificar una reserva?

    No existe ningún cargo o penalidad por cancelar o modificar una reservación, si lo realiza 48 horas antes de la fecha acordada a recoger el vehículo. Si la reserva se cancela dentro de las 48 horas previas, se realizará el cobreo de una tasa, que correspondo al monto a pagar de tres (3) días de alquiler. En caso que el periodo de alquiler sea menor al de tres (3) días, la tasa adicional a pagar será del precio total de la renta (1 ò 2 días). Auto Europe no realizará ningún reembolso del alquiler si la cancelación se notifica después de la fecha y hora indicada, o por días que no se haya utilizado el vehículo, en caso de entregar el carro antes de lo indicado en la reserva o por aquellas horas en las que el auto quede sin utilizar.

    ¿Puedo comunicarme con Auto Europe por teléfono?

    Si, en Auto Europe le brindamos un número donde le podrán responden todas sus dudas en el idioma de su preferencia. Consulta nuestros números de teléfono para Latinoamérica haciendo click aquí. También tenemos nuestro número directo en EEUU que es el +1 207 842-2000.

    Si estas de viaje y no utilizar el roaming de tu teléfono, puedes contactarnos en nuestra versión digital, donde puedes realizar la serva de tu vehículo. Contáctanos desde tu teléfono, tablet o computadora utilizando únicamente el internet, haciendo click aquí podrás comunicarte con un agente de reservas de Auto Europe, donde te atenderán en el idioma que desees.

    Tengo bloqueada la garantía del auto en la tarjeta de crédito. ¿Qué significa eso?

    Para llevar a cabo un alquiler de un auto, es necesario presentar una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, para bloquear el importe de la garantía del vehículo durante el tiempo del alquiler. Para ello, la tarjeta debe disponer de crédito suficiente para bloquearla. No se aceptan tarjetas de débito, tales como: Visa Electron, Maestro o similares para bloquear la garantía. El valor de la garantía es calculada según la franquicia + IVA + gasolina. De no contar con una tarjeta de crédito no será posible alquilar un vehículo con nuestros proveedores. La garantía se desbloqueará al culminar el alquiler, siempre y cuando, el vehículo se devuelva en las mismas condiciones en las que se recogió.

    ¿Cómo puedo pagar la reserva del auto a alquilar?

    En Auto Europe aceptamos las principales tarjetas de crédito internacionales: Visa, Mastercard y American Express.

    ¿Qué hacer si la compañía de alquiler realiza cargos en mi tarjeta de crédito tras culminar el contrato?

    Tenga en cuenta que la compañía de alquiler puede realizar cargos en su tarjeta de crédito sin notificárselo previamente. Las razones más comunes en la mayoría de los casos son: devolución del vehículo con el depósito de gasolina con menos combustible de lo especificado en el contrato de alquiler, devolución tardía del vehículo, multas de tráfico, tasas administrativas o daños al vehículo encontrados después de la devolución. En caso de advertir un cargo injustificado o simplemente no estar de acuerdo con el abono realizado, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestros números de teléfono para Latinoamérica o a través de nuestra dirección electrónica: lacs@autoeurope.de

    ¿Qué significa "devolución de la franquicia"?

    Si la empresa de alquiler le cobrara la franquicia, fianza o garantía, en caso de accidente o robo del vehículo, Auto Europe le devolverá el importe de la franquicia presentando la siguiente documentación: copia del comprobante del pago (extracto de la tarjeta de crédito), documento del accidente por parte de la policía/denuncia del robo e informe de daños de la agencia de alquiler. Los importes cobrados debido a daños, que no cubre la franquicia (ver comprobante), no se reembolsan. Tampoco se reembolsarán los daños ocasionados por negligencia del conductor. Para más información consulte nuestro apartado de Términos y Condiciones.

    ¿Quién es el encargado de proporcionar el seguro del auto?

    Al realizar el alquiler de un vehículo por un intermediario, será la empresa que alquila el automóvil el encargado de proporcionar el seguro del auto. Sin embargo, Auto Europe pone a disposición del arrendador un resumen del apartado Términos y Condiciones en el voucher, que incluye información sobre el seguro contratado.

    ¿Cuál es el horario de la central de reservas?

    Para consultar los horarios de atención al cliente para Latinoamérica, comuníquese con nosotros a los números de teléfonos especializados en español, desde donde podrá llevar a cabo su reserva o por nuestra página web.

    ¿Qué significa “Mi alquiler de carros se encuentra bajo petición"?

    Algunos servicios especiales y reservas de última hora se consideran "bajo petición" (on request). Esto significa que deben ser confirmadas de forma manual por nuestros agentes de reservas. Para reservar los vehículos, que están "bajo petición", es imprescindible aportar una tarjeta de crédito. Al cliente se le abonará el importe del alquiler y posteriormente se le confirmará la disponibilidad del vehículo. En el momento de realizar la reserva, se les notificará a nuestros clientes si el vehículo elegido se encuentra "bajo petición".

    ¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse una reserva?

    La mayoría de las reservas realizadas con Auto Europe se confirman a los pocos minutos de haber realizado el pago del alquiler. Para realizar una reserva de "último minuto", con recogida del vehículo en las próximas 48 horas, le recomendamos llamar a nuestra central de reservas a través de nuestros números de teléfono para Latinoamérica.

    ¿Cómo puedo calcular el precio del alquiler de un carro?

    Nuestras tarifas se basan en un periodo de 24 horas. Si usted en su reserva indica las 14:00 h. como hora de recogida para el vehículo, la devolución deberá ser a las 14:00 h. del día siguiente, a más tardar. En caso de entregar el auto más tarde de lo estipulado, se deberá cancelar el monto de un día adicional completo.

    ¿Por qué debo indicar el número de mi vuelo en la reserva?

    Si su vehículo será recogido en un aeropuerto, es importante indicar el número de vuelo para que la compañía de alquiler sepa si hay retrasos en el vuelo, lo que les permitirá prepararse y esperar su llegada a la oficina del aeropuerto.

    ¿Qué significa el término "Walk in"?

    Es un término utilizado en los aeropuertos y estaciones de tren, que indica a los trabajadores de la oficina de alquiler, que el arrendador no llegará a la oficina en avión o tren por lo que no es necesario esperarle en la puerta de embarque.

    ¿Puedo hacer una reserva a nombre de otra persona?

    Sí, es posible hacer reservas a nombre de otra persona a través de nuestra página Web. De cualquier manera, la persona que recoja el carro de alquiler deberá llevar consigo una tarjeta de crédito a su nombre.

    ¿Es necesitarío tener el voucher para recoger el auto alquilado?

    El voucher de reserva es el requisito primordial para poder recoger el vehículo. Asimismo, contiene información importante sobre el auto de alquiler reservado y el precio, entre otras cosas. Dichos comprobantes se envían al correo electrónico registrado, al momento que haya realizado el pago del alquiler. Una vez en la oficina, deberá firmar un contrato de renta con la compañía encargada, en el que estarán destacados aquellos aspectos incluidos o no en el alquiler de carros. Revise atentamente el contrato y rechace los aspectos que no le interesan o no quiera contratar. Auto Europe no reembolsará aquellas tasas, que se incluyan en el contrato firmado. Nota: el voucher de Auto Europe no sustituye el contrato de alquiler con la compañía de renta de automóviles.

    ¿Cómo consigo mi voucher de reserva?

    El voucher de la reserva es enviada por correo electrónico en formato PDF o HTML. Si lo prefiere, también puede imprimir una copia de la misma en la página web, en la pestaña de Buscar Reserva.

    ¿Puedo utilizar las millas otorgadas por mi aerolínea para alquilar un auto?

    Auto Europe no acepta millas, puntos u otro tipo de puntos de un programa de fidelización como forma de pago del alquiler de un auto. Sin embargo, puede consultar en la oficina de alquiler de carro sobre el posible uso de millas o puntos cuando vaya a recoger el vehículo.

    ¿Qué sucede si encuentro una tarifa más económica por el mismo alquiler de un carro?

    En Auto Europe, nos encontramos en la búsqueda de ofrecer los mejores costos y servicios posibles dentro del sector. Si la competencia ofreciera una mejor tarifa por el mismo auto, incluyendo: Condiciones, categoría de vehículo, lugares para recoger y devolución, y tasas, en Auto Europe buscaremos mejorar o igualar la oferta. De ser el caso, deberá llenar el formulario Mejor Precio Garantizado.

    ¿Qué sucede con los datos que suministro a la empresa?

    En Auto Europe nos comprometemos a hacer el uso responsable de la información dada a través de la página web. Los datos proporcionados sólo se utilizarán para contactar a nuestros clientes en relación a consultas y reservas realizadas con la empresa. Auto Europe no vende ni comparte los datos personales de sus clientes con terceras personas.

    ¿La página web de Auto Europe usa Cookies?

    Nuestra página hace un uso limitado de "cookies" para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Esto significa que no almacenamos datos personales sobre nuestros clientes o información relativa a su tarjeta de crédito a través de las "cookies" de nuestra página Web.

    Alquiler de carros

    Preguntas Frequentes Alquiler de Carros

    ¿Cómo consigo a Auto Europe en mi destino vacacional?

    Auto Europe es un intermediario para el alquiler de autos. No contamos con flota propia de carros y tampoco con oficinas en los destinos vacacionales. El nombre de la compañía de alquiler de vehículos asignada en la reserva puede consultarse en todo momento en la parte superior del voucher de reserva.

    ¿Qué documentos necesito presentar cuando vaya a recoger mi carro alquilado?

    Cuando vaya a recoger el auto alquila, deberá presentar el comprobante de reserva de Auto Europe junto a su carné de conducir, el pasaporte o DNI y su tarjeta de crédito.

    ¿Cuándo comienza el alquiler del carro?

    El alquiler de vehículos se basa en un sistema de 24 horas, la misma inicia desde la hora en que el que se recoge el auto, tal como lo indica el contrato de alquiler.

    ¿De cuánto es la garantía que debo dar a la compañía que alquila el auto?

    Una vez que recoja el vehículo alquilado es imprescindible abonar una garantía que cubra los posibles costos adicionales, el monto por la gasolina (la suma dependerá de la opción de repostaje elegida) y el importe máximo de la franquicia. Por lo general, la garantía se bloquea en la tarjeta de crédito y se desbloquea una vez que se entregue el vehículo en las mismas condiciones.

    ¿Cómo puedo abonar la garantía?

    El depósito sólo se puede abonar a través de una tarjeta de crédito, donde se bloqueará el importe. Debe ser una tarjeta de crédito internacional vigente, a nombre del conductor principal, el mismo nombre indicado en el cupón de reserva (voucher). No se aceptarán tarjetas de débito o importes en metálico para el alquiler de autos.

    ¿Recibiré la misma marca o modelo de auto que he reservado?

    Tanto Auto Europe como la compañía de alquiler garantizan únicamente dar una categoría de vehículo, no una determinada marca o modelo. Las compañías de alquiler cuentan con autos de diferentes fabricantes para la misma categoría, que incluyen características semejantes confirmadas en la reserva.

    ¿Cuáles son las normas sobre el primer llenado del tanque de combustible?

    Generalmente las compañías de alquiler de autos tienen las siguientes normas respecto al repostaje: lleno/lleno (full/full) quiere decir que el tanque se recibe lleno y se debe devolver lleno a la compañía de alquiler. Lleno/vacío A (full/empty A) significa que se puede recibir el carro alquilado con el tanque lleno a la hora de recogerlo y devolverlo con el tanque vacío. Lleno/vacío B (full/empty B) quiere decir que el primer tanque se abona en la factura a la hora de recoger el vehìculo para devolver el tanque vacío. Medio/medio (half/half) quiere decir que el auto alquilado debe devolverse con la misma cantidad de combustible en el tanque, que cuando se recogió. El combustible que no sea utilizado no se reembolsará.

    ¿Qué equipamiento adicional puede reservarse?

    En el caso de necesitar sillas para bebés, elevadores para niños, porta esquís, GPS, portaequipajes debe solicitarlos en el momento de realizar la reserva. Todo el equipamiento adicional se encuentra bajo petición y está pendiente de confirmación por parte de la compañía de alquiler. Los mismos se pagarán en la oficina de alquiler en el momento de recoger el auto alquilado.

    ¿Qué tipo de seguro tiene el carro alquilado?

    Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. Todos los automóviles de alquiler incluyen el seguro CDW (Collision Damage Waiver) o el seguro LDW (Loss Damage Waiver), que incluye por lo general una franquicia en caso de daños o robo del vehículo.

    ¿Necesito una cobertura de seguro adicional?

    Al momento de recoger el vehículo alquilado, muchas compañías pueden ofrecerle una serie de seguros adicionales: seguro para reducir la franquicia (SuperCDW= Super Collision Damage Waiver), un Seguro Personal de Accidentes (PAI = Personal Accident Insurance) u otro tipo de seguros. En este caso, deberá valorar usted mismo si necesita o quiere contratar alguno de los seguros que le ofrecen en la oficina.

    ¿Puedo hacer la entrega o recoger el auto alquilado en otro lugar que no sea la oficina?

    Al momento que se realiza la reserva es posible realizar la solicitud para entregar o recoger el auto alquilado fuera de las oficinas de la compañía, con un pago adicional. Los carros alquilados sólo se pueden entregar y/o recoger desde/a hoteles. En ningún caso a domicilios particulares, campings o similares.

    ¿Necesito el carnét de conducir internacional para alquilar un carro?

    Si su carné de conducir no está expedido en alfabeto romano y/o viaja fuera de Europa, le recomendamos encarecidamente solicitar el carné de conducir internacional además del carné de conducir vigente. En algunos países, así como algunas compañías de alquiler colaboradoras, es obligatorio presentar el carné de conducir internacional a la hora de recoger el vehículo. Por favor, consulte el apartado de Términos y Condiciones al hacer su reserva.

    ¿Se necesita licencia para conducir internacional para alquilar un vehículo?

    Si su carnét o licencia para conducir no esta expedido en alfabeto romano y/o viaja fuera de Europa, le recomendamos encarecidamente solicitar el carnét de conducir internacional además de tener dicha licencia vigencia. En algunos países, así como en algunas compañías de alquiler proveedoras, es obligatorio presentar el carné de conducir internacional a la hora de recoger el vehículo. Por favor, consulte el apartado de Términos y Condiciones al hacer su reserva.

    ¿Otra persona puede conducir el auto alquilado a mi nombre?

    Cualquier conductor adicional debe ser registrado en el contrato de alquiler. Los conductores adicionales deben presentarse a la hora de recoger el vehículo y presentar su carné de conducir vigente junto al pasaporte o al DNI (Documento de Identidad). La mayoría de las compañías de alquiler cobran un adicional por incluir un conductor adicional en el contrato de alquiler. Por favor, revise nuestro apartado de Términos y Condiciones a la hora de la hacer la reserva y comprobar si ese monto extra está o no incluido en el precio final.

    ¿Hay una edad mínima para alquilar un auto?

    Sí, las compañías de alquiler de automóviles obligan a los conductores a tener una edad mínima y a incluir a los conductores adicionales. La edad mínima para conducir un auto de alquiler difiere de país a país, de compañía en compañía de alquiler y en función de la categoría del vehículo. En la mayoría de los casos, en determinadas edades los conductores deben abonar un adicional por conductor novato.

    ¿Puedo viajar a otro país con el auto alquilado?

    Es necesario consultar esta información en el momento de realizar la reserva. Algunas compañías de alquiler no permiten viajar a otros países con el vehículo alquilado, otros exigen una tasa adicional y hay otros no piden ningún pago extra. Todo dependerá del destino elegido y los países que se quieran visitar.

    ¿Se puede devolver un auto, aunque la oficina este cerrada?

    Al momento de reservas nuestros agentes le informarán si la oficina de alquiler cuenta con buzón de entrega de llaves. En el caso que así fuese, sólo queda establecer la hora de devolución exacta con el agente de reservas. Tenga en cuenta que la persona incluida como conductor principal sigue siendo el responsable del vehículo de alquiler, así como de los daños que se puedan ocasionar hasta que el automóvil sea revisado. Incluso si el vehículo sufre algún daño, una vez estacionado y devueltas las llaves del carro de alquiler en el buzón de entrega de llaves.

    ¿Qué tengo que tener en cuenta para realizar un reclamo?

    Si tiene algún problema durante el alquiler del auto, puede hacer su reclamo hasta 90 días después de la devolución del vehículo. Para contactar nuestro departamento de reclamaciones puede rellenar el formulario de reclamación o enviarnos un correo electrónico a lacs@autoeurope.de Una vez transcurridos los 90 días indicados no podremos hacernos cargo de su queja.

    Carros deportivos y de lujo

    Preguntas Frequentes Deportivos de Lujos

    ¿Existen pagos adicionales por cancelar o modificar una reserva?

    Las reservas de vehículos especiales y deportivos se pueden modificar o cancelar hasta 3 días antes de la fecha de recojo indicada como inicio del alquiler. Cancelaciones o cambios dentro del periodo indicado (48 horas) están sujetos a una tasa de modificación más un cargo de entrega, en el caso de que el vehículo haya tenido que ser llevado al destino establecido. Cualquier cambio o cancelación la llevará a cabo Auto Europe y no nuestros proveedores.

    ¿Tienen un número de teléfono para consultas?

    Sí. Consulte nuestros números de teléfono para Latinoamérica.

    ¿Cómo puedo realizar el pago de la reserva del auto?

    Debido al alto valor de los vehículos especiales y deportivos, es necesario proporcionar dos tarjetas de crédito en el momento de realizar el alquiler del carro. Auto Europe acepta tarjetas: American Express, Mastercard y Visa como medio de pago.

    ¿Cómo se me hará la entrega del auto de lujo?

    En el caso que usted llegue a un aeropuerto o lugar público, una persona lo recibirá con un cartel en mano. También se le puede hacer entrega o recogemos los autos en hoteles u otros lugares.

    ¿De qué forma confirman mi reserva?

    Luego de realizar el pago, recibirá un comprobante detallado de su reserva, el mismo puede ser enviado por correo electrónico o imprimirlo a través de nuestra página web.

    ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo realizar mi reserva?

    Se recomienda que las reservas de autos especiales o deportivos se lleven a cabo en un tiempo mínimo de 24 horas de anticipación al día que recogerá el auto.

    Servicio de traslado

    Preguntas Frequentes

    ¿Tienen servicio de recepción?

    Una persona lo recibirá en aeropuertos y otros lugares públicos con un cartel en la mano. También es posible solicitar este servicio en su hotel y en otros lugares.

    ¿Cuentan con un número de teléfono de contacto?

    Junto con el comprobante de reserva, recibirá toda la información pertinente para localizarnos de forma gratuita después de su salida.

    ¿Ofrecen servicios personalizados?

    Sí, aunque le rogamos que nos indique sus requerimientos con tiempo suficiente para poder preparar itinerarios personalizados, así como peticiones especiales.

    ¿Cómo puedo pagar los servicios de chófer?

    En Auto Europe aceptamos tarjetas American Express, Mastercard y Visa como forma de pago.

    ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

    Tras la realización de su pago, recibirá un comprobante detallado de su reserva, el mismo se le enviará por correo electrónico o puede imprimirlo a través de nuestra página web.

    ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo solicitar el servicio de un chófer?

    Auto Europe le garantiza la confirmación del servicio de un chófer hasta 24 horas después de la solicitud. Este servicio se cobrará por adelantado en su totalidad. Los datos bancarios proporcionados por el cliente se guardarán en caso de ser necesario para el cobro de extras como llamadas realizadas a teléfonos móviles, etc.

    ¿Tiene algún cobro extra el cancelar una reserva?

    Puede realizar cambios en su itinerario o cancelar su reserva de forma gratuita hasta 48 horas antes de su hora programada de recogida. Se aplicará una penalización a las reservas, de realizarlo en tiempo anteriormente mencionado.

    ¿Hay algún pago extra por modificar mi reserva?

    No cobramos tarifas de modificación por cambios en la reserva 48 horas antes de recoger su auto.